Em conformidade com a lei, dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da data de receção dos produtos (ou do último produto, se houver vários produtos na mesma encomenda e os receber separadamente) para exercer o direito de desistência sem ter de justificar os motivos ou pagar multas, tendo apenas de suportar os gastos de envio da devolução, sendo o envio da comunicação antes do termo do referido prazo um requisito essencial. A comunicação deve ser feita ao Serviço de Apoio ao Cliente
No entanto, para poder fazer uma devolução, o produto deve ser entregue com a sua embalagem em perfeitas condições, o produto e os seus acessórios devem estar em perfeitas condições, e o produto deve ser embalado de forma a que não possa ser danificado durante o transporte, e quaisquer danos durante o transporte devem ser suportados pelo cliente. Não será aceite a devolução do produto se este mostrar sinais óbvios de utilização. O produto devolvido deve ser acompanhado de uma fotocópia do recibo de compra ou do e-mail de confirmação da encomenda.
Uma vez recebidas as mercadorias no nosso armazém e verificado o seu estado, procederemos ao reembolso do montante de acordo com o método de pagamento efetuado pelo cliente. As despesas de envio não serão reembolsadas em nenhuma circunstância.
Ao fazer uma devolução, se a encomenda incluir um presente ou promoção, a oferta também deve ser devolvida para poder realizar o reembolso correspondente.
Descarregue o formulário para exercer o direito de arrependimento aqui.
Garantias, reclamações e entrega errada
Todos os produtos oferecidos têm a correspondente garantia legal. Em caso de qualquer tipo de não-conformidade, o cliente deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente imediatamente após tomar conhecimento da mesma, enviando uma mensagem ao Serviço de Apoio ao Cliente indicando o motivo da devolução.
A este respeito, salvo prova em contrário, os produtos são considerados em conformidade com o contrato quando:
Estão em conformidade com a descrição fornecida e possuem as qualidades do produto que o vendedor apresentou ao consumidor e utilizador sob a forma de uma amostra ou modelo.
São adequados para os fins a que os bens do mesmo tipo são normalmente destinados.
São adequados para qualquer utilização especial exigida pelo consumidor e pelo utilizador quando o tiverem dado a conhecer ao vendedor no momento da celebração do contrato, desde que o vendedor tenha aceite que o produto é adequado para tal utilização.
Devem ser de qualidade e desempenho normais para um produto do mesmo tipo que o consumidor e o utilizador possam razoavelmente esperar, tendo em conta a natureza do produto e, quando aplicável, declarações públicas sobre as caraterísticas específicas dos produtos feitas pelo vendedor, pelo fabricante ou pelo seu representante, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem. O vendedor não ficará vinculado por tais declarações públicas se provar que não sabia e não se podia razoavelmente esperar que tivesse conhecimento da declaração em questão, que a declaração estava correta no momento da celebração do contrato, ou que a declaração não podia ter influenciado a decisão de compra do produto.
Caso o produto seja devolvido devido a falta de conformidade (produtos defeituosos ou remessa incorrecta), terá o direito de escolher entre devolver o montante pago ou devolver o produto por outro com caraterísticas idênticas.
Em caso de devolução por entrega errada, o produto deve ser entregue com a sua embalagem em perfeitas condições, o produto e os seus acessórios devem estar em perfeitas condições, e o produto deve ser embalado de forma a não poder ser danificado durante o transporte, sendo o cliente responsável por quaisquer danos durante o transporte. Não será aceite a devolução do produto se este mostrar sinais óbvios de utilização.
No caso de um produto defeituoso, o utilizador tentará devolver o produto nas melhores condições possíveis.
Os reembolsos serão sempre efetuados de acordo com o método inicial de pagamento da compra e desde que os requisitos acima mencionados sejam cumpridos. Para qualquer reclamação relacionada com a encomenda recebida, é necessário que o cliente nos forneça várias fotografias do estado da caixa e da embalagem, de todos os ângulos, incluindo a parte inferior, num prazo máximo de 48 horas a partir do momento da receção.